Procedura reklamacyjna

Nota tłumaczeniowa: To jest tłumaczenie oryginalnej Procedury Reklamacyjnej w języku czeskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, obowiązuje wersja czeska.

Procedura reklamacyjna została przygotowana zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeksu cywilnego, oraz ustawy nr 634/1992 Sb., Ustawy o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (dalej jako "Ustawa"), i dotyczy towarów konsumenckich (dalej jako "Towary"), dla których prawa Kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady (dalej jako "Reklamacja") są realizowane w okresie gwarancyjnym.

Konsument to każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub niezależnego wykonywania zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub działa w jego imieniu.

Sprzedawca to firma handlowa United Heels s.r.o., z siedzibą przy , , Kod pocztowy , Czechy; Numer identyfikacyjny: 28518187, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 147439. United Heels s.r.o. jest osobą działającą w zakresie swojej działalności gospodarczej lub innej działalności handlowej przy zawieraniu i realizacji umowy. Jest przedsiębiorcą, który dostarcza Kupującemu bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców produkty lub świadczy usługi.

Klient naszego sklepu internetowego jest albo konsumentem, albo Kupującym, który przy zawieraniu i realizacji umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności handlowej.

Wady Towarów

Sprzedawca odpowiada konsumentowi, że towar nie ma wad w momencie odbioru. W szczególności Sprzedawca odpowiada konsumentowi, że w momencie, gdy konsument przejął towar,

• towar posiada cechy uzgodnione przez strony, a wady nie zmieniły uzgodnionych cech ani cech opisanych przez Sprzedawcę lub producenta, ani też Kupujący ich nie oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz na podstawie prowadzonych przez nich działań reklamowych,
• towar jest odpowiedni do celu, w jakim Kupujący go wymaga i z którym Sprzedawca się zgodził,
• towar odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionego wzoru lub modelu, jeśli jakość lub wykonanie zostały ustalone na podstawie uzgodnionego wzoru lub modelu,
• towar jest odpowiedniej ilości, miary lub wagi, oraz
• towar jest zgodny z przepisami prawnymi.

Prawa wynikające z wad Towarów

Jeśli towar nie posiada wyżej wymienionych cech, konsument może żądać dostarczenia nowego towaru bez wad, pod warunkiem, że nie jest to nierealne z powodu charakteru wady. Jednakże, jeśli wada dotyczy tylko części towaru, konsument może żądać jedynie wymiany tej części; jeśli jest to niemożliwe, może odstąpić od umowy.

Jednakże, jeśli wada jest nieuzasadniona z powodu jej charakteru, szczególnie jeśli wada może zostać usunięta bez zbędnego opóźnienia, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Prawo do dostarczenia nowego towaru bez wad lub wymiany jego części jest również dostępne dla konsumenta w przypadku usuwalnych wad, pod warunkiem, że towar nie może być normalnie używany z powodu wielokrotnego występowania wady po naprawie lub w przypadku większej liczby wad. W takim przypadku konsument ma również prawo do odstąpienia od umowy.

Jeśli konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do żądania dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy towaru, może żądać rozsądnej zniżki. Konsument ma prawo do rozsądnej zniżki nawet jeśli Sprzedawca nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić towar, jak również jeśli naprawa wady spowoduje znaczne trudności dla konsumenta.

Konsument nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu wad towaru, jeśli wiedział o wadzie przed przejęciem towaru lub jeśli sam spowodował wadę.

Lhuny

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wady towaru konsumenckiego w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od przejęcia. Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu (6) miesięcy od przejęcia, zakłada się, że towar był wadliwy w momencie dostawy.

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie przejęcia towaru przez konsumenta. Okres gwarancji dla konsumenta wynosi dwadzieścia cztery (24) miesiące, natomiast dla Kupującego, który przy zawieraniu i realizacji umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności handlowej, okres gwarancji wynosi jedynie dwanaście (12) miesięcy. Okres gwarancji jest przedłużany o czas, przez który towar jest w naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany towaru rozpoczyna się nowy okres gwarancji.

Inne

Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego użytkowania towaru, towaru sprzedanego po niższej cenie z powodu wady, dla której uzgodniono niższą cenę, używania towaru w stopniu odpowiadającym jego parametrom określonym w dokumentacji towaru, ani zużycia, które towar posiadał w momencie dostawy konsumentowi, ani w wyniku jego natury.

Na żądanie konsumenta Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć konsumentowi pisemne potwierdzenie obowiązków wynikających z odpowiedzialności za wady w zakresie określonym przez Ustawę (karta gwarancyjna). Jeśli natura towaru na to pozwala, wystarczy zamiast karty gwarancyjnej wystawić konsumentowi paragon zakupu towaru zawierający informacje (fakturę), które muszą zawierać takie dane jak imię i nazwisko Sprzedawcy, nazwa lub firma handlowa, numer identyfikacyjny, siedziba, jeśli jest to osoba prawna, lub miejsce zamieszkania, jeśli jest to osoba fizyczna. Jeśli oferowana jest przedłużona gwarancja, Sprzedawca określi warunki i zakres przedłużenia gwarancji w karcie gwarancyjnej.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy we wszystkich przypadkach określonych w Ustawie. Odstąpienie od umowy jest skuteczne wobec Sprzedawcy od momentu doręczenia konsumentowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem spełnienia wszystkich niezbędnych warunków prawnych. W przypadku odstąpienia od umowy umowa jest nieważna od samego początku, a strony umowy są zobowiązane zwrócić wszystko, co dostarczyły na jej podstawie. W przypadku rozwiązania umowy z powodu korzystania z praw wynikających z odpowiedzialności za wady, cena zakupu zapłacona konsumentowi jest zwracana tylko do tego stopnia, w jakim jest to obiektywnie możliwe w danej sytuacji.

Obsługa Reklamacji

Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do żądania usunięcia wad towaru poprzez naprawę, a w karcie gwarancyjnej wyznaczono konkretnego przedsiębiorcę do napraw gwarancyjnych Towarów, znajdującego się w tym samym miejscu co siedziba Sprzedawcy lub w miejscu bliższym konsumentowi, konsument skorzysta ze swojego prawa do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy wyznaczonego w karcie gwarancyjnej. Informacje te można również znaleźć w dokumencie zastępującym kartę gwarancyjną.

Konsument ma prawo do żądania napraw gwarancyjnych w autoryzowanych serwisach, których lista jest załączona do dokumentacji Towarów lub udostępniona przez Sprzedawcę na żądanie konsumenta.

Reklamacje, w tym usuwanie wad, muszą być rozpatrywane bez zbędnego opóźnienia, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia Reklamacji, chyba że Sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy okres. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują te same prawa, jakby doszło do istotnego naruszenia umowy.

Bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji jest zawieszony w przypadku, gdy Sprzedawca nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji (części towaru, inne dokumenty itp.). Sprzedawca jest zobowiązany do jak najszybszego żądania od konsumenta dostarczenia brakujących dokumentów. Termin jest zawieszony do momentu dostarczenia przez konsumenta żądanych dokumentów.

W przypadkach, gdy Towary muszą zostać wysłane do Sprzedawcy lub serwisu z powodu przyczyn po stronie konsumenta, konsument musi zapewnić, według własnego uznania, że Towary są zapakowane w odpowiednie i wystarczająco ochronne materiały opakowaniowe spełniające wymagania transportowe dla delikatnych Towarów, w tym wszystkie akcesoria oraz oznakowanie przesyłki odpowiednimi symbolami.

Serwis po prawidłowym rozpatrzeniu Reklamacji zaprosi konsumenta do odbioru naprawionych Towarów.

Prawa wynikające z gwarancji wygasają w przypadku niewłaściwego montażu lub instalacji przeprowadzonego przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność zgodnie z umową, jak również w przypadku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, tj. szczególnie przy używaniu towarów w warunkach niezgodnych z ich parametrami określonymi w dokumentacji towaru.

Podczas każdej wizyty technika serwisowego u konsumenta musi zostać sporządzony protokół dokumentujący zidentyfikowane wady i ich usunięcie. Bez takiego protokołu wizyta technika nie jest uznawana za ważną.

W przypadku odstąpienia od umowy kupna lub przyznania zniżki na cenę zakupu, odpowiednia płatność jest zwracana konsumentowi przelewem na jego konto bankowe lub przekazywana w gotówce w siedzibie firmy lub w jednym z oddziałów.

Dodatkowe przydatne informacje dotyczące reklamacji są również dostępne na stronie internetowej Sprzedawcy.

Postanowienia końcowe

Procedura reklamacyjna weszła w życie 1 stycznia 2014 roku. Zmiany do procedury reklamacyjnej są zastrzeżone.